سياسة الشحن

عام

تخضع جميع عمليات الشحن عبر الإنترنت لتوافر المخزون. نحن في V Perfumes نحاول باستمرار إبقاء جميع المنتجات المفضلة لديك متوفرة طوال الوقت، ولكن في بعض الأحيان نواجه تحديات بسبب ظروف خارجية، وقد يتم إخطار المنتج بأنه "منتج غير متوفر في المخزون". نعتذر عن ذلك، ونرجو منك العودة للتحقق مما إذا كان متوفرًا مرة أخرى! أو في أي وقت، يمكن لفريقنا إذا تم الاتصال به أن يخبرك بأي مكان بخصوص التوافر.

متى نقوم بالشحن والتسليم؟

عندما نتلقى طلبًا، نتأكد من شحنه في أقل من ثلاثة أيام. بمجرد شحنه من مستودعاتنا، يصل إلى باب منزلك في غضون أسبوع أو أقل حسب مكان الشحن. إذا تم تقديم الطلب خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة، فسيتم الشحن في يوم العمل التالي. لعلمك، يعمل فريقنا من الاثنين إلى السبت كل أسبوع باستثناء العطلات الرسمية التي تعلنها حكومة الإمارات العربية المتحدة. للتأكد من وصول مشترياتك إليك في الوقت المناسب، نعمل بجد وكفاءة في التنسيق.

أين نقوم بالشحن والتسليم؟

تتوفر خدمات التوصيل عبر الإنترنت لدينا محليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، ودوليًا في المملكة العربية السعودية وسلطنة عمان والبحرين والكويت وقطر.

هل نفرض رسومًا على التوصيل؟

بالنسبة للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، فإن أي عملية شراء بقيمة 200 درهم إماراتي أو أكثر، لن تكلفك أي تكاليف على الإطلاق. وسيتم التوصيل مجانًا وفي الموعد المحدد باستثناء المناطق النائية حيث قد يجد فريقنا صعوبة في الوصول إليه. وبالنسبة لأي عملية شراء بقيمة أقل من 200 درهم إماراتي، ستكون رسوم التوصيل في دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو التالي:

● الإمارات العربية المتحدة - 10 درهم إماراتي شاملة ضريبة القيمة المضافة لكل بائع
● عُمان - 10 ريال عُماني شاملة ضريبة القيمة المضافة لكل بائع

بالنسبة للدول الأخرى ستكون رسوم التوصيل على النحو التالي:

● قطر - 130 درهمًا إماراتيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة
● عُمان - 5% رسوم شحن وتجهيز شاملة ضريبة القيمة المضافة
● المملكة العربية السعودية – 73.5 درهمًا إماراتيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة
● البحرين - 200 درهم إماراتي شامل ضريبة القيمة المضافة
● الكويت - 200 درهم إماراتي شامل ضريبة القيمة المضافة

ملحوظة: لا يتوفر الشحن المجاني للدول الأخرى باستثناء الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان إذا كان مبلغ الطلب أكبر من أو يساوي 200 درهم إماراتي.

ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟

يقتصر خيار الدفع عند التسليم حاليًا على الإمارات العربية المتحدة وعمان، وعند توسيعه إلى دول أخرى، سنكون سعداء بإعلامك بذلك. رسوم الدفع عند التسليم ليست رسوم شحن. تنطبق هذه الرسوم فقط على طلبات الدفع عند التسليم الخاصة بالمناولة. تنطبق هذه الرسوم على أي طلب بدون أي حد لقيمة عربة التسوق. رسوم مناولة الدفع عند التسليم هي 5 درهم إماراتي لكل بائع.

كيف يمكن أن يتم الدفع؟

نحن نشجع الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان/الفيزا الخاصة بأي بنك. بالنسبة للمنتجات المحددة من الفئة المميزة، يتم أيضًا تنشيط خيار الدفع عند الاستلام.

كيف تعمل ميزة الإرجاع؟

يسعدنا استعادة أي من منتجاتنا التي طلبتها في حالة ضياعها أو تلفها أو عيبها أو عدم صحتها ونعدك برد الأموال لأي مشتريات تمت خلال الأسبوع الماضي (حتى 7 أيام). بالنسبة للمشتريات التي تم تسليمها بالفعل، سيتم خصم رسوم توصيل الإرجاع (25 درهمًا إماراتيًا). بالنسبة لأي قطعة تالفة أو معيبة، نعتذر ونتعهد برد الأموال بالكامل. سيتم رد الأموال عبر المحفظة الإلكترونية في غضون يوم عمل. بالنسبة للدفع عند الاستلام أو الدفع عبر الإنترنت من خلال نفس المحفظة. إذا تم الدفع من خلال بطاقات الائتمان المصرفية أو بطاقات فيزا، نعدك برد الأموال في غضون 7 إلى 10 أيام.

بالنسبة للدفع المسبق عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم ائتمان بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب في حالة الإلغاء مقدمًا دون أي سبب، وفي حالة الشحن والإرجاع، سيتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا مقابل رسوم التوصيل.

بالنسبة لعملاء الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى محفظة VPerfumes الإلكترونية. في حالة الإلغاء مقدمًا دون أي سبب وفي حالة الشحن والإرجاع، سيتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا مقابل رسوم التوصيل.

كما لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها في أو أثناء التخفيضات ذات الهامش المرتفع. يرجى العلم أن خدمات الإرجاع مقتصرة على دولة الإمارات العربية المتحدة، ولن تكون الشحنات الدولية مسؤولة عن هذا الخيار.

كيف يمكنني إلغاء عملية شراء قمت بها؟

يقتصر إلغاء عملية الشراء التي تتم على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق على عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يمكن إخضاع طلبات الشراء التي يقدمها العملاء الدوليون للإلغاء في الوقت الحالي. يمكنك العثور على طلباتك ضمن حسابك على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق وسيكون لديك خيار إلغاء الطلب. أو يمكنك النقر فوق رابط الإلغاء المرسل إلى هاتفك المحمول عند تقديم الطلب. في حالة وجود أي صعوبة، سنكون متاحين لمساعدتك في أي وقت.

كيف يمكنك تتبع طلبك؟

يمكنك بسهولة العثور على رابط إما في بريدك الإلكتروني أو في الرسالة النصية القصيرة التي تلقيتها أثناء تقديم الطلب. يمكن أن يمنحك زيارة الرابط فكرة عن حالة طلبك. بمجرد شحن الشراء، ستتلقى الإشعار الأول وسيقوم الإشعار الثاني بإخطارك عندما يكون جاهزًا للتسليم.

هل تريد تغيير عنوان التسليم الخاص بك؟

سوف نكون سعداء وسعداء بقبول أي تغييرات في عنوان التسليم إذا تم إخطار فريقنا بذلك قبل إرسال الشراء.

هل تجاوزنا وقت التسليم؟

على الرغم من أننا لم نفشل أبدًا في التسليم في الوقت المحدد، إلا أننا نرغب في تلقي تعليقاتك بشأن أي تأخيرات حتى نتمكن من القيام بدورنا في التحقيق بشأن ذلك.

خدمة العملاء؟

لأي استفسارات حول خدمة العملاء، يرجى الاتصال بنا على info@vperfumes.com أو الاتصال بنا على الرقم +971 566 230 323. فريقنا جاهز لمساعدتك في الإجابة على جميع أسئلتك خلال ساعة واحدة.